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Pour les besoins des présentes, les termes ci-après sont définis comme suit :
1.1 – Pack ou Carte : un pack (ou carte) comprend un nombre variable de cours et peut être complété par une offre complémentaire (exemple : extension de la date de validité) ou modifié (exemple : changement de ville).
1.2 – Abonnement : contrat d’abonnement prévoyant un certain nombre de cours par mois, avec ou sans engagement. Il est renouvelé automatiquement tous les mois par tacite reconduction, sur une carte de crédit ou un compte bancaire. Résiliation soumise à conditions ; tous les détails du contrat (CGV) sont à retrouver sur le Site avant et après l’achat. L’abonnement pourra être modifié sur demande du Client en cas de changement de ville.
1.3 – Tarif : désigne les conditions financières relatives à l’achat d’un pack, d’un abonnement, d’un cours découverte ou de tout autre offre au tarif (normal ou promotionnel) proposé par Swim Stars.
1.4 Client : il s’agit du bénéficiaire de l’achat, à savoir soit l’élève lui-même soit un tiers.
1.5 Coach : maître-nageur professionnel diplômé d’Etat et sélectionné par Swim Stars dans le cadre d’un strict processus de recrutement enrichi d’une formation continue aux programmes pédagogiques et standards Swim Stars.
2.1 Les CGV régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout Client du site Swim Stars (ci-après le « Client » ou « Vous ») et la société Green Hope (marque Swim Stars), société par actions simplifiées au capital de 5000 euros, dont le siège est situé au 128 rue de la Boétie – 75008 PARIS et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 88906946400010 ; numéro de TVA Intra-communautaire FR 83 889 069 464 (ci-après désignée par « Swim Stars » ou « Nous ») éditant le site internet : www.swimstars.co (ci-après le « Site »). Les CGV remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Swim Stars peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses CGV ; ainsi, il est nécessaire que les CGV soient relues par le Client avant chaque commande via le Site. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur le Site est régie par les CGV applicables à la date de ladite commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos CGV après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les CGV.
2.2 Dans le cas d’une commande effectuée auprès d’un tiers vendeur partenaire de Swim Stars présent sur le Site et identifié comme tel, les CGV applicables à une telle commande seront celles du partenaire (accessibles sur la fiche de ce dernier figurant sur le Site). Vous devrez en prendre connaissance et formellement les accepter afin de finaliser votre commande auprès du partenaire de Swim Stars.
3.1 – Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition notre site d’achat accessible 24/7 via le site swimstars.co ou l’application mobile Swim Stars
3.2 – La procédure de conclusion des commandes sur le Site comporte notamment les étapes suivantes : (i) Sélection sur le Site d’un produit à la vente ; (ii) Suite à ce choix, un récapitulatif reprenant les détails du produit, son éligibilité, les conditions générales de vente (CGV) et le prix total du produit s’affichent avant de passer à la validation du panier, par le choix du mode de paiement et à l’enregistrement définitif de votre commande par le bouton « Achat ».
3.3 – Dans le cas d’un paiement par prélèvement SEPA, le paiement sera définitif après l’acceptation du paiement par votre banque. Dans le cas d’un paiement avec un code promotionnel, le code doit être renseigné et le signe « + » cliqué pour activer le code et l’appliquer au panier.
3.4 – A compter de la validation définitive de votre commande (conformément à la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique), vous recevez un email récapitulatif de vos achats. Le détail de vos achats est également disponible sur votre compte et vos factures peuvent être téléchargées.
Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises. Leur montant total est indiqué à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation par le Client.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à vous appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.
Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné et manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande – même validée par nous – sera annulée et vous serez informé dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.
Swim Stars est constitué d’un réseau de piscines partenaires et fait travailler des maîtres-nageurs (« Coachs ») indépendants. Nous sommes soumis aux disponibilités de ces partenaires. Nous nous engageons à honorer votre commande dans la limite de cette disponibilité et à proposer des solutions lorsque cela est possible (fermeture de piscine, absence d’un coach, changement de créneau horaire…).
6.1 Modes de paiement proposés
Swim Stars met à votre disposition les mode de paiements suivants :
1. Règlement par carte de crédit (CB, Visa, Mastercard) : le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande.
2. Prélèvement SEPA
3. Chèques vacances ANCV et coupons ACTOBI (cf. procédure)
4. Avoir (manipulation faite uniquement par le service client)
Consultez le détail des moyens de paiement.
6.2 Sécurité des paiements
Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les données enregistrées par le système de paiement Stripe constituent la preuve des transactions financières réalisées par carte bancaire. Stripe ne transmet pas les données de carte bancaire aux Editions Législatives.. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protéger ainsi l’ensemble des consommateurs.
L’accès aux cours Swim Stars est soumis à une réservation obligatoire préalable sur le compte de l’élève.
Pour réserver un cours, le Client doit se connecter à son compte via le site swimstars.co ou l’application mobile Swim Stars en utilisant le login (adresse email) relié au compte et le mot de passe personnel choisi au moment de la création de compte (possibilité de générer un nouveau mot de passe grâce à la fonctionnalité ‘mot de passe oublié’).
La connexion au compte et les réservations sont accessibles 24h/24 et 7j/7.
Swim Stars peut être amené à ajouter ou supprimer de nouvelles fonctionnalités à tout moment.
Selon le produit acheté, le Client dispose d’un nombre de cours défini avec une sélection de créneaux (programme de cours, coachs et piscines).
Pour réserver, le Client va choisir son créneau via le calendrier ou planning. Si le cours n’est pas complet (exemple 3/4) et que le Client possède des crédits de cours, la réservation sera automatiquement validée. Si le cours est complet (exemple 5/5), le Client a la possibilité de se mettre sur liste d’attente.
Sauf souci technique, un email de confirmation automatique est reçu après chaque réservation avec les détails du lieu. En cas de doute sur les détails (adresse, spécificités…), se référer aux fiches piscines disponibles sur le site swimstars.co rubrique « Piscines et Tarifs ».
L’historique des réservations passées et futures est disponible via le compte de l’élève. Nous vous conseillons de vérifier vos réservations avant chaque cours.
Le jour du cours, l’élève se rendra sur le lieu de la réservation 15min en avance pour se préparer et commencer le cours à l’heure. Aucun justificatif n’est nécessaire, seul le nom de l’élève sera demandé pour vérifier la réservation et autoriser l’accès au bassin.
En cas d’empêchement, le Client se doit d’annuler sa réservation directement depuis le compte de l’élève afin de prouver l’absence et de libérer la place pour quelqu’un d’autre.
Les annulations ne se font pas par téléphone. Voir comment annuler ou modifier sa réservation.
Si un préavis minimum de quatre (4) heures avant l’heure du cours réservé (exemple : avant 9h55 si le cours a lieu à 14h ce même jour) est respecté, le cours est annulé sans frais et sera automatiquement recrédité sur le compte de l’élève. Une nouvelle réservation pourra être faite immédiatement via le planning de cours.
En cas d’annulation d’une réservation sous le délai des quatre (4) heures, le cours annulé est perdu.
Seul un certificat médical au nom de l’élève peut permettre de récupérer le crédit de cours perdu.
Sauf souci technique, un email de confirmation automatique est reçu après chaque annulation de cours.
En cas d’annulation d’un cours par Swim Stars, le crédit de cours est automatiquement recrédité et pourra être réservé de nouveau par le Client.
La date de début de validité d’un produit correspond à la date d’achat (pour les cartes de cours ou pack) ou à la date de facturation choisie par le courant (pour l’abonnement).
Les cartes de cours (ou packs) ont une durée de validité limitée, affichée lors de l’achat.
Vous pouvez comparer les offres.
L’absence d’utilisation des crédits de cours pendant leur durée de validité ne donnera pas lieu au remboursement desdits cours non utilisés par le Client.
La durée des cartes de cours (ou packs) pourra faire l’objet d’une prolongation de validité en cas d’éventuelles fermetures exceptionnelles de piscines (exemple : COVID 19), hors congés estivaux et période de Noël.
Le Client a la possibilité de réserver dans les autres piscines de son réseau (exemple : Swim Stars Paris, Swim Stars Paris +, Swim Stars Nantes-Bordeaux…).
La date de validité d’une carte de cours ou abonnement peut être prolongée sans frais en cas d’inaptitude physique à la pratique sportive de plus d’un (1) mois. Une demande écrite devra être formulée accompagnée d’un certificat médical précisant la durée de l’incapacité à exercer l’activité d’enseignement de la natation. La demande devra être formulée avant la fin de validité des crédits de cours. A défaut, la demande sera irrecevable.
En cas de fermeture définitive d’une piscine de notre réseau, le client pourra bénéficier d’un avoir valable 1 an et remboursable au-delà de cette période si aucune piscine n’a rouvert dans un rayon de 15 kilomètres par rapport à la localisation de la piscine anciennement fermée.
Toute demande de remboursement faisant suite à une fermeture définitive de piscine alors qu’une autre piscine est située à moins de 15 kilomètres sera systématiquement refusée. Un avoir pourra être accordé à l’appréciation du service client.
Toute demande de remboursement faisant suite à une fermeture temporaire de piscine (mesures gouvernementales, décision du partenaire…) sera refusée, le client bénéficiera exclusivement d’une suspension ou d’un report de cours sans frais.
En cas de déménagement, un contrat d’abonnement pourra être résilié de manière anticipée avec preuve (attestation employeur, bail) si la piscine n’est pas accessible dans un rayon de 15 kilomètres.
Toujours en cas de déménagement, les crédits restants sur un pack de cours ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Swim Stars peut être amené à ajouter ou supprimer de nouvelles fonctionnalités à tout moment. La modification d’horaire ou d’activité n’implique en aucun cas un remboursement (sauf rétractation dans les délais) car de nouveaux créneaux sont régulièrement ajoutés.
Swim Stars intervient en qualité de prestataire de services soumis à l’unique obligation de moyens et ne peut aucunement se substituer aux responsabilités du client.
Lors de l’achat d’une carte de cours (ou pack), au titre de l’article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités de rétractation. Dans le cas où vous décideriez de prendre un premier cours avant la fin dudit délai de quatorze jours francs, alors vous ne pourriez plus exercer votre droit de rétractation.
Le délai mentionné ci-dessus court à compter de l’acceptation de l’offre par le Client.
Le délai de rétractation pour un abonnement est de quatorze (14) jours francs, avec les mêmes conditions énoncées ci-dessus.
Votre demande de rétractation devra être adressée par email via la rubrique Aide du site internet
Toute rétractation effectuée conformément aux conditions du présent article 11 donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard trente (30) jours à compter de la réception de votre e-mail ou de votre courrier.
Il est cependant précisé qu’une erreur de paiement total ou partiel d’un article en promotion ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Le dédommagement d’un achat effectué en promotion sera soumis à acceptation par le service client et pourra s’effectuer exclusivement sous forme d’avoir pour un montant identique à celui payé.
Le Client a la possibilité de résilier son contrat conformément aux conditions générales mentionnées dans le contrat en envoyant un simple e-mail via la rubrique Aide du site internet.
Le paiement de chaque mois entamé est intégralement dû.
La résiliation du contrat prendra effet à compter de la réception de la demande de résiliation en respectant un préavis de 2 semaines avant la date d’anniversaire. La résiliation sera effective à la fin de votre date d’engagement, dans le cadre d’un abonnement avec engagement, ou à la date mensuelle la plus proche, dans le cadre d’un abonnement sans engagement.
Vous êtes expressément informé que, sauf erreur manifeste dont vous apporteriez la preuve, les données conservées dans les bases de données Swim Stars ont force probante relativement aux commandes passées.
Les données sur support informatique ou électronique conservées régulièrement constituent des preuves recevables et opposables dans les mêmes termes et avec la même force probante que tout document qui serait reçu et conservé par écrit.
Le présent contrat est soumis au droit français.
La responsabilité de Swim Stars serait écartée notamment dans le cas d’une inexécution contractuelle au motif (i) d’un cas de force majeure tel que défini par le droit français en vigueur ; (ii) d’une faute commise par le Client ou encore (iii) de la survenance d’un fait imprévisible et insurmontable causé par un tiers au contrat.
En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant et permettant la bonne exécution de la prestation de service.
La communication de fausses informations est contraire aux CGV et a fortiori dommageable.
A la création d’un compte, vous autorisez Swim Stars à collecter, traiter et utiliser les informations fournies par vos soins et ce, conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés ».
Swim Stars est seule récipiendaire des informations fournies par vos soins. Vous pouvez à tout moment adresser une demande à Swim Stars afin de savoir quelles informations sont détenues vous concernant, vous opposer à leur traitement ou demander leur modification ou encore leur suppression.
Si vous l’avez accepté lors de votre identification sur le Site, Swim Stars et ses partenaires commerciaux peuvent vous envoyer par courrier électronique ou par téléphone des informations dans le cadre d’opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Ces partenaires sont rigoureusement sélectionnés par Swim Stars selon la qualité de leurs produits et services ainsi que l’honorabilité de leur société.
A tout moment, vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page des courriers électroniques qui vous seront adressés.
La FTC et d’autres organismes gèrent également un registre national des numéros de téléphone exclus sur www.donotcall.gov/register/reg.aspx ou pour la France, www.bloctel.gouv.fr.
En enregistrant votre numéro auprès de la FTC, vous pouvez également limiter nos contacts de marketing direct sur ce numéro.
Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations génèrent des statistiques d’audience du Site et permettent de vous proposer des produits en relation avec les articles que vous aurez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles.
Le recours au service consommateur : En cas de désaccord/litige concernant un service ou un produit lié à Swim Stars, le client consommateur peut adresser une réclamation motivée à notre service client :
Par courrier : Green Hope, 128 Rue de la Boétie, 75008 Paris
Par mail : reclamation@swimstars.co
Via notre formulaire en ligne : Accéder à notre formulaire en ligne
Le recours auprès du médiateur : À compter du 1er janvier 2016, si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les Parties en vue d’une solution amiable :
Courrier postal
Le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 rue la Boétie
75008 PARIS
Mail
mediateurduecommerce@fevad.com
Pour résoudre un litige suite à un achat effectué sur Swim Stars, le consommateur peut également recourir à la plateforme de médiation de l’Union européenne accessible via le formulaire suivant : Accéder au formulaire de médiation
Le cours découverte est valable uniquement pour tous les nouveaux clients et peut être acheté une seule fois.
