Modifier ou annuler une réservation

Un imprévu ? Connectez-vous à votre compte et annulez votre cours jusqu’à 4h à l’avance !

Vous pouvez réserver un cours jusqu’à la dernière minute via le planning des cours et vous avez la possibilité d’annuler vos cours sans qu’ils soient décomptés si vous respectez un délai de minimum 4h à l’avance.

IMPORTANT
Annulez votre cours de natation vous-même via votre compte, même si vous êtes en dessous des 4 heures de délai.
L’annulation sera bien prise en compte, prouvera que vous n’êtes pas allés au cours et pourra libérer la place pour un autre élève ! Seuls les cours annulés pourront être recrédités.
Un cours annulé moins de 4h à l’avance peut être uniquement récupéré avec un certificat médical.
Le certificat médical est à envoyer par chat de la page de la piscine où vous nagez.

Merci de ne pas appeler le service client, les annulations ne se font pas par téléphone.

 

Comment annuler mon cours de natation

En vous connectant à votre compte sur le site internet swimstars.co ou sur l’application mobile.

Depuis un ordinateur

  • Se connecter au compte de l’élève puis accéder à l’onglet RÉSUMÉ
  • Dans MES PROCHAINES SÉANCES cliquer sur le bouton ANNULER du cours

Le cours de natation sera remis automatiquement dans votre panier de cours et pourra être tout de suite replanifié. Si le cours est annulé sous le délai des 4h, le cours est décompté et perdu.

 

Depuis l’application mobile

  • Se connecter au compte de l’élève
  • Accéder aux cours planifiés dans l’onglet RÉSERVATIONS et trouver le cours à annuler
  • Cliquer sur ME DÉSINSCRIRE

Le cours de natation sera remis automatiquement dans votre panier de cours et pourra être tout de suite replanifié (via l’onglet PLANNING). Si le cours est annulé sous le délai des 4h, le cours est décompté et perdu.

Comment récupérer un cours annulé 

Une réservation annulée plus de 4h avant le début du cours sera automatique récupérée : le cours sera recrédité sur votre compte.
Moins de 4h à l’avance, le cours annulé sera décompté et perdu.
Un cours perdu peut être uniquement récupéré avec un certificat médical.
Le certificat médical est à envoyer par chat de la page de la piscine où vous nagez.
Attention : seuls les cours préalablement annulés sur le compte pourront être recrédités afin de prouver que l’élève n’était pas dans le cours.

 

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Updated on 20 septembre 2023

Pour bénéficier du prix famille, renseigner le code ci-dessous au moment du paiement de votre abonnement ou de votre pack

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