Je ne parviens pas à me connecter à mon compte depuis un ordinateur
Problème 1
- Les pages ne chargent pas ou mal
Nous vous recommandons de vous connecter à swimstars.co depuis les navigateurs internet Google Chrome ou Mozilla Firefox. Internet Explorer bloque beaucoup de fonctionnalités.
Problème 2
- Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Swim Stars
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez connaître votre identifiant Swim Stars : il s’agit de l’adresse e-mail associée au compte de l’élève.
Pour rappel, il faut une adresse email différente par compte, donc par élève.
– Sur l’écran de connexion
– Cliquez sur “mot de passe oublié”
– Renseignez l’email relié au compte
– Consultez votre boîte email pour accéder au lien pour “créer un nouveau mot de passe”
L’email vient de “BSPORT” et il peut s’être glissé dans vos Spams !
Problème 3
- Oubli de l’identifiant associé à un compte Swim Stars
Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant Swim Stars ou de quel email est relié à quel élève, recherchez les emails provenant de Swim Stars dans vos boîtes mail (le nom de l’élève est toujours indiqué), ou contactez-nous !
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte depuis l’application mobile
Problème 1
- L’application bug
L’application bug, ne répond plus, il plante à de multiples reprises… Il est nécessaire de la ‘nettoyer’.
1 – J’ai un Iphone
- Appuyez longuement sur l’application Swim Stars jusqu’à afficher les options
- Supprimez l’application
- Réinstallez-la dans l’App Store
Il faut supprimer et réinstaller l’application
2- J’ai un autre téléphone (Android)
- Rendez-vous dans les ‘Paramètres’ de votre téléphone
- Allez dans Applications et notifications
- Choisissez l’application qui pose problème
- Dirigez-vous vers l’option Stockage
- Cliquez sur Vider le cache (ne supprime pas toutes les données de l’application comme l’identifiant etc) et/ou sur Effacer le stockage (supprime toutes les données de l’application)
Problème 2
- Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Swim Stars
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez connaître votre identifiant Swim Stars : il s’agit de l’adresse e-mail associée au compte de l’élève.
Pour rappel, il faut une adresse email différente par compte, donc par élève.
– Sur l’écran de connexion de l’application, choisir “élève” et “j’ai déjà un compte”
– Cliquez sur “mot de passe oublié”
– Renseignez l’email relié au compte
– Consultez votre boîte email pour accédez au lien pour “créer un nouveau mot de passe”
L’email vient de “BSPORT” et il peut s’être glissé dans vos Spams !
Problème 3
- Mon application mobile ne détecte pas ma géolocalisation
1 – J’ai un Iphone
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Service de localisation
- Vérifiez que la fonctionnalité Service de localisation est activée
- Faites défiler l’écran vers le bas pour accéder à l’application souhaitée
- Touchez l’application Swim Stars et sélectionnez une option :
- Jamais (pas recommandé)
- Demander la prochaine fois
- Lorsque l’app est active (recommandé)
- Toujours
2- J’ai un autre téléphone (Android)
- Balayez l’écran de haut en bas.
- Appuyez de manière prolongée sur Position
. Si vous ne voyez pas cette option
- Appuyez sur Modifier
ou sur Paramètres
. Ensuite, faites glisser la position
- Appuyez sur Modifier
- Appuyez sur Autorisation des applications
- Les applications qui peuvent utiliser la position de votre téléphone sont affichées sous “Toujours autorisées”, “Autorisées seulement pendant l’utilisation” et “Toujours demander”
- Pour modifier les droits d’accès d’une application à la position de votre appareil, appuyez dessus, puis sélectionnez l’option souhaitée
Je n’arrive pas à résoudre mon problème ou j’ai un autre problème de connexion